Las opiniones digitales son un factor importante hoy en día a la hora de decantarnos por un servicio u otro. Las reseñas online se traducen como el “boca a boca” moderno, que siempre ha sido fundamental para que nuevos pacientes llegan a la clínica.
Según las estadísticas, la gran mayoría de personas, casi el 90% que realizan sus búsquedas en internet lo hacen a través de Google.
Este buscador tiene la opción de que en tu negocio aparezcan reseñas y testimonios de usuarios que han usado tu servicio o producto. Esto en los últimos años se ha convertido en un punto clave para que tu sitio se posicione en el buscador.
Las reseñas afectan de múltiples formas a nuestro negocio y con ello trae muchas ventajas. Una de ellas es que el SEO mejora, ya que las valoraciones positivas se convierten en un contenido unido y relevante, lo que mejora el posicionamiento de su sitio web.
Además, las opiniones son Feedback valioso. Los clientes ayudarán a tu clínica a comprender las mejoras y expectativas que tienen los clientes. Todo esto se convierte en la mejora de tu servicio y con ellos la experiencia de tus clientes.
Marketing de testimonios
Esta estrategia de marketing consiste en utilizar la opinión y experiencia de clientes satisfechos como herramienta de promoción y venta de nuestro servicio en la clínica dental. Esta técnica ayuda a aumentar la confianza del consumidor y mejora la percepción de la clínica, ya que los comentarios positivos son muy persuasivos.
Una parte fundamental del marketing de testimonios es que ayuda a establecer una conexión emocional con los clientes potenciales, para que se puedan sentir identificados con la experiencia de otros clientes. Esto se traduce en un incentivo a probar el servicio de la clínica en cuestión.
Otro factor del marketing de testimonios es que se puede hacer viral los comentarios en redes sociales y con ello aumentar la visibilidad de la clínica, ya que los usuarios suelen compartir y difundir las experiencias y comentarios positivos.
Pasos para fomentar las reseñas positivas
Para empezar con el marketing de testimonios, es importante contar con una buena estrategia. Hay muchas herramientas y acciones que se pueden hacer para ejecutar un excelente marketing de testimonios. Aquí repasamos algunos:
- Crea una cuenta en Google My Business
Por si tu clínica dental no cuenta con un perfil en esta herramienta de Google, debes crear un perfil y empezar a optimizarle. Google My Business permite que tu clínica aparezca en las búsquedas locales y permite que tus pacientes dejen sus opiniones sobre su experiencia.
- Seguimiento personalizado y fácil
Muchos clientes están dispuestos a dejar un comentario, pero a veces no son motivados a ello o ven el proceso muy complicado. Por ello hay que asegurarse de que el proceso sea muy intuitivo, compartiendo un enlace o en redes sociales.
Además, cuando un cliente haya acudido a tu clínica, enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado para agradecerle su visita y pedirle que te deje una valoración positiva de su experiencia.
- Formularios en el sitio web
Crear un formulario en tu sitio web, redes sociales o en un código QR en la consulta, específicamente para recoger testimonios de clientes de la clínica.
Esto facilita el proceso para que puedan dejar comentarios positivos y asegurarte de que puedan rellenar campos específicos, como que, servicio, usaron y nombre y apellidos. Asegúrate que el formulario sea fácil de hacer.
- Responde a las reseñas
Es esencial para la gestión de las reseñas, que cada comentario sea positivo o crítico, obtenga una respuesta. Dar una respuesta es una interacción que demuestra que estás comprometido con mejorar continuamente tu servicio y primas la satisfacción del paciente.
Además, ayuda a que conserves a los clientes ya existentes, porque responder a una reseña es una forma de reforzar la relación con los clientes leales.
- Maneja la criticas con amabilidad y gracia
Ante una crítica no debemos verlo como una amenaza, sino como un comentario constructivo que no servirá de aprendizaje.
Es importante averiguar porque un paciente no está satisfecho con el servicio y así se pueden tomar medidas para mejorar.
Además, a la hora de responder debe primar una respuesta compresiva y profesional, para que la percepción del paciente pueda cambiar, al igual que la de aquellos que lean estos comentarios críticos.
Si te interesa empezar con el marketing de testimonios o tienes dudas sobre cómo hacerlo, en Más Pacientes Dental te ayudamos a conseguir tus objetivos, nuestro equipo de marketing esta siempre dispuesto a ayudarte y escuchar tus necesidades. No dudes en contactarnos y empezar a cumplir tus objetivos con tu clínica.
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