Todo sobre Experiencia de paciente en salud. Guía definitiva para dentistas

Hablar hoy en día de experiencia del paciente es algo muy común y cada vez más habitual en las clínicas dentales, pero ¿realmente está clara su definición? La Agencia de investigación y calidad de la Atención Sanitaria la señala que “La experiencia del paciente abarca la gama de interacciones que los pacientes tienen con el sistema de atención médica, incluida la atención que reciben de los planes de salud y de los médicos, enfermeras y personal en hospitales, consultorios médicos y otras instalaciones de atención médica”.

Partiendo de esta definición es importante resaltar que la experiencia del paciente comienza en el primer contacto que este establece con nuestra clínica (ya sea por teléfono, vía Internet o presencialmente). A lo largo de este viaje del paciente se tiene que acompañar al mismo para que su valoración, sensación y experiencia sea positiva. Desde nuestra Agencia de Marketing Dental, nuestro equipo ha elaborado la guía definitiva sobre experiencia el paciente para dentistas y responderemos preguntas como ¿Qué es la experiencia del paciente en el sector salud? ¿Por qué es importante para tu clínica dental? ¿Cuáles son los 8 puntos claves en la experiencia del paciente? ¿Por qué se debes medir la experiencia del paciente en tu clínica dental? ¿Cómo mejoro esta experiencia en pacientes?

1.   ¿Por qué es importante la experiencia del paciente para mi clínica dental?

Conocer la opinión de nuestros pacientes y detectar sus inquietudes y dolencias para resolverlas resulta fundamental y necesario. Saber cómo se sienten y qué opinan sobre la recepción y el trato recibido en nuestra clínica dental nos ayudará a mejorar en diferentes aspectos.

La pregunta que todo el mundo se pregunta es, ¿qué debo tener en cuenta para que la experiencia de mis pacientes sea positiva? Desde Más Pacientes Dental hemos preparado un análisis de los 8 puntos clave para que la experiencia del paciente sea positiva. Es importante que sepas que estos puntos no solo engloban el trato recibido en la propia clínica física sino también en los contactos previos y posteriores a la finalización de los tratamientos realizados.

2.   Los 8 puntos claves en la experiencia del paciente

2.1.        LA PRIMERA IMAGEN: nuestra Página Web

La presencia en Internet es algo primordial en el siglo en el que vivimos ya que casi la mayoría de las personas realizan la búsqueda de servicios en la Red. Con relación a esta afirmación, resulta prácticamente imposible no tener presencia en los buscadores y, en consecuencia, no cuidarla para lograr llegar a más pacientes y ampliar nuestro mercado.

Hoy en día resulta impensable no tener una página web, pero ¿cómo debe ser mi página web? ¿me sirve con una de las gratuitas? ¿es suficiente con eso? Desde MP dentales y como expertos en marketing dental queremos darte algunos consejos sobre cómo debe ser tu web para que logre transmitir el objetivo principal, atraer al paciente y sobre todo para que logre convertir.

  • Debe ser una página limpia, clara y que, a ser posible, cuente con colores que permitan una fácil lectura y a su vez respeten la imagen corporativa. Destacamos en este punto el uso de fondo blanco para que el texto sea visible y para poder destacar diferentes elementos.
  • El contenido que ofrezcas debe ser de calidad y de interés para el usuario y para el futuro paciente. Debes redactar contenidos que generen interés en tu público potencial y que transmitan a todo aquel que los lea, que sabes de lo que hablas y que eres especialista en tu profesión.
  • Añade imágenes y vídeos. Estos últimos a poder ser que sean de realización propia. Para el paciente es importante poner rostro a la persona que le va a realizar el tratamiento, así como ver transformaciones de antes y después. Los testimonios visuales logran transmitir naturalidad y sobre todo realismo.
  • Ofrece diferentes formas y vías de contacto. A más posibilidades y modos de contactar contigo tenga el paciente, más probabilidades hay de que lo haga. Recuerda que a la gente no le gusta dar muchos datos en Internet así que solicita solo los que necesites.
  • Coloca llamadas a la acción que lleven al usuario a realizar acciones que te interesen tales como dejar sus datos o contactar directamente.

Añade contenido gratis descargable o crea una newsletter para que el usuario pueda recibir información sobre diferentes tratamientos que le interese. Esto te ayudará a conocer sus intereses y a ganar autoridad en el sector.

  • Si hablamos en términos más técnicos es fundamental que la velocidad de carga sea buena. Cuando un usuario navega en la Red una de las cosas que más en cuenta tiene es lo que tarda en cargar la página que visita. Si tu página web carga lenta es probable que, aquel que la visite, termine saliéndose de la misma sin conseguir ningún fin más allá de sentir incomodidad ante la mala carga.
  • Relacionado con lo anterior, cabe destacar la importancia que tiene la buena usabilidad web. Cuando hablamos de usabilidad web hablamos del grado de facilidad que tiene todo aquel que decide navegar en ella. Para que a usabilidad sea positiva debe ser sencilla, clara y sobre todo debe permitir al usuario encontrar lo que desea en pocos clics.
  • Fundamental que sea una web responsive que se adapte totalmente a dispositivos móviles, tablets y otros.
2.2.        EL PRIMER CONTACTO: Teléfono, gestión de cita y cierre.

A pesar de que la mayoría de los dentistas piensa que es muy complicado que le contacten y conseguir más pacientes, la complejidad viene también a la hora de saber cómo gestionar esos posibles pacientes. Saber cómo descolgar esa primera…

Si quieres seguir leyendo nuestra GUIA DEFINITIVA y descargar el dosier completo en PDF. ¡Haz clic en el botón ahora!

Resumen
Todo sobre Experiencia de paciente en salud. Guía definitiva para dentistas
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Todo sobre Experiencia de paciente en salud. Guía definitiva para dentistas
Descripción
En este artículo vamos a contaros todo sobre la experiencia del paciente en clinicas dentales y la importancia de mejorar a la hora de atraer nuevos pacientes y de tener una buena imagen.
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Editor
Agencia Más Pacientes Dental
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