¿Cómo puedo sacar el máximo partido a la web de mi clínica dental?

El término anglosajón User Experience, que proviene de las siglas empleadas en marketing digital UX, hacen referencia a la experiencia del usuario, es decir, al conjunto de acciones que se centran en buscar la satisfacción y facilidad de uso de una página o sitio web por parte del usuario o cliente.  Desde Más Pacientes Dental hemos preparado este podcast en el que te ayudamos a sacar el máximo partido a tu página web gracias a factores como la experiencia de usuario o UX, la presencia de la página web, que enmarca tanto la usabilidad como la navegación, así como las herramientas y de más aspectos fundamentales.

En esta ocasión nos centraremos únicamente en la percepción o presencia de la página web, dejando de lado otros aspectos de percepción del cliente en internet, como las reseñas de Google, los foros o las redes sociales. Tampoco debemos confundir este concepto con el de experiencia de paciente, algo mucho más amplio, que estudia también la experiencia en la propia clínica y todo lo que el paciente es capaz de percibir desde cualquier índole.

Hablamos de varios aspectos fundamentales; la navegación, el diseño y las herramientas, la versión móvil y la medición. Dentro de estos estudiamos la importancia de los colores, la velocidad de carga, la utilizad de los menús de navegación para facilitar la interacción del usuario en la página, así como el contenido y su funcionalidad. El diseño es al final nuestra forma de presentarnos a nivel estético, por ello es importante atender a ciertos aspectos que ayudarán al cliente a mantener su atención en nuestra web médica.

En cuando a herramientas, nos centraremos en las más comunes para lograr mejorar la usabilidad y presencia web, hablando de WhatsApp, y de la teleconsulta, como nuevo método de interacción con los clientes.

Después de analizar todos los aspectos estéticos veremos la importancia del móvil que se ha convertido en el dispositivo de referencia para el acceso a internet.

Por último, abordamos también la temática de la medición como punto fundamental para entender el comportamiento de los pacientes. Los datos serán los que finalmente confirmen si nuestras acciones están bien planteadas o algo falla en nuestra estrategia de marketing.

En definitiva, si quieres conocer en profundidad los aspectos que conforman la presencia de una página web médica, escucha nuestro podcast en el que habla parte del equipo. Para cualquier duda o consulta también puedes visitar nuestra web o ponerte en contacto con nosotros. A continuación, antes de comenzar con el podcast os mostramos una infografía atractiva con los puntos claves de los que hablaremos en el podcast para que los tengáis claro y podáis sacar el máximo partido a la web de vuestra clínica dental.

“Bienvenidos al podcast de Más Pacientes Dental, lo primero queremos darte las gracias por descargar y escuchar nuestro podcast, somos Fátima Pérez, Javier Blasco y Mireia Sánchez y hoy queremos hablarte de la importancia de la presencia web.

¿Qué relación tiene la web con la experiencia de usuario?

M: En primer lugar, bienvenidos a todos nuestros oyentes y sí Fátima, hoy hablamos de la importancia de la presencia en tu página web. Primeramente, para situar un poco a todos nuestros oyentes vamos a definir la experiencia de usuario. Es el resultado de un conjunto de acciones que se centran en garantizar la satisfacción y facilidad de uso de una página o sitio web por parte del usuario.  

F: En marketing digital se conoce este término bajo las siglas UX (User Experience) es un atributo que se encarga de medir la facilidad de uso de una página web. La idea, a la hora de diseñar una página, es pensar en su funcionalidad, es decir, pensar cómo nuestros pacientes van a navegar en esta web, cómo van a interactuar, los botones que van a utilizar. Incluso el tiempo que pasarán en cada sección. Si pensamos en la utilidad de la web antes incluso que, en el diseño, sin descuidar la parte estética, claro está, el resultado puede ser muy positivo.

J: Así es, para mejorar la presencia de tu web médica hay que tener en cuenta muchos factores, entre ellos la usabilidad, que comentabas ahora mismo, pero también el diseño y las herramientas de la web. Solo hazte una idea de la cantidad de webs con las que interactuamos cada día. Sería imposible recordar cómo era la web en la que entramos ayer mismo. Este es el objetivo. Debes asegurarte de facilitar la navegación del cliente si quieres ser el elegido.  

F: No se puede confundir con UI (INTERFAZ DE USUARIO) que estaría centrada en el diseño de aplicaciones, dispositivos de comunicación, softwares. Es de alguna forma el método para conectar al usuario con el dispositivo. Van de la mano, pero no son el mismo concepto. En pocas palabras el UI se encargaría de la identidad y el UX de las interacciones.

M:. Es importante también entender la distinción de dos conceptos, antes de arrancar. Por una parte, tendríamos la experiencia de paciente que sería todo lo que el paciente o percibe sobre nosotros incluso sin necesidad de un encuentro presencial como tal, es decir, es un concepto mucho más amplio. Y por otra parte estaría la experiencia de usuario, que define la experiencia y percepción de tu cliente en internet, es decir, en la web, a través de las reseñas de Google, los foros o mismo las redes sociales.

J: Hoy nos centraremos solo en hablar de la presencia en la página web, pero para más información sobre experiencia de paciente en la clínica o la atención al público puedes encontrar otros artículos en nuestra web centrados en estas temáticas.

F: Vamos a ver ahora uno a uno los aspectos fundamentales que debemos tener en cuenta para lograr la mejor la experiencia del usuario en nuestra web médica:

M: Cuando hablamos de presencia en la página web podemos tocar diferenciar varios aspectos, entre ellos la navegación que está directamente relacionada con la usabilidad, es decir, el facilitar al usuario las acciones dentro de la web, pero dentro de la presencia también entra el diseño. En primer lugar, vamos a hablar de la navegación web, ¿qué quiere decir todo esto Javi ¿Cómo interfiere la estructura en la experiencia de nuestro cliente?

J: El cómo organicemos la información puede influir mucho en la actitud del usuario. Lo primero que hay que pensar es que no todos nuestros clientes llegarán desde una búsqueda de Google, pueden aterrizar en cualquier página de nuestra web médica, por eso es fundamental introducir siempre un menú de navegación.

F: Otro punto importantísimo: Todo el contenido de la web ha de ser…”

Si quieres escuchar el podcast completo, solo tienes que hacer clic en el siguiente botón y descargarlo GRATIS ahora en MP4.

Resumen
¿Cómo puedo sacar el máximo partido a la web de mi clínica dental?
Nombre del Artículo
¿Cómo puedo sacar el máximo partido a la web de mi clínica dental?
Descripción
En este artículo vamos a hablar de las claves para sacar el máximo partido a la web de tu clínica dental y de esta forma conseguir nuevos pacientes. Además, al final del post podrás descargarte un podcast, donde podrás escuchar a nuestros profesionales.
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Editor
Agencia MAS PACIENTES DENTAL
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